联系我们 — 赏金女王 Majong 官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、对连爆大奖机制有疑问，还是希望洽谈商务合作，赏金女王 Majong 运营团队都随时准备为您提供专业服务。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予首次回复。为了提升沟通效率，请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道。
平台建立了三级支持体系：L1 智能客服机器人（7x24 小时即时响应常见问题）、L2 人工客服专员（工作时间段内平均响应时间 8 分钟）、L3 技术专家与值班经理（处理账号安全、支付纠纷等复杂事件，平均响应时间 30 分钟）。2024 年度，我们共处理用户咨询 21.5 万件，整体满意度达到 96.8%。
主要联系方式与渠道
以下是我们的官方联系信息。请务必认准官方渠道，谨防仿冒诈骗。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2025（免长途费）
海外/港澳台：+86-21-6123-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）
电话渠道平均接通时长：45 秒
💬 在线客服
游戏内"悬浮助手"按钮（7x24 小时）
官网右下角"在线咨询"浮窗（工作日 09:00-21:00）
微信公众号：赏金女王官方服务号（菜单栏-联系客服）
办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务函件，不接受玩家到访咨询，敬请谅解）。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），全年无休。在此期间，人工客服团队全员在岗。非核心时段（23:00 - 次日 09:00），智能客服机器人仍可处理账号锁定、密码找回、充值不到账等 80% 的常见问题，若机器人无法解决，将自动生成工单并在次日 09:00 优先处理。
我们向所有玩家公开承诺以下服务时效指标：
- 紧急问题（账号被盗、资金异常）： 15 分钟内响应，2 小时内解决或给出明确处理方案。
- 一般技术问题（闪退、卡顿、连不上服务器）： 30 分钟内响应，4 小时内解决。
- 游戏内容咨询（玩法规则、概率说明）： 1 小时内响应，即时解答。
- 建议与反馈： 24 小时内回复受理结果，若被采纳将在 7 个工作日内发放奖励（500-5000 金币）。
若我们未能按时达到上述承诺，您将获得 100 金币的补偿（可通过在线客服领取）。该补偿政策自 2024 年 6 月实施以来，共触发 37 次，总补偿金额 3,700 金币。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被准确传达至对应团队，我们梳理了以下业务线分类及建议联系渠道。错误分类可能会导致处理时间延长，请仔细阅读。
| 业务类型 | 适用场景举例 | 最佳渠道 | 对应团队 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、实名认证问题 | 游戏内客服 / 热线按 1 | 账号安全组（24h 值班） |
| 充值与支付 | 充值未到账、退款申请、发票开具、支付渠道异常 | 热线按 2 / 工单 | 支付结算组（09:00-21:00） |
| 游戏玩法与 Bug 反馈 | 连爆大奖未触发、对局卡死、技能描述与实际不符 | 游戏内"问题反馈"按钮 | QA 与数值组 |
| 赛事与活动 | 赏金锦标赛报名、活动奖励未发放、赛事规则咨询 | 活动专属邮箱 | 赛事运营组 |
| 媒体与商务合作 | 广告投放、主播合作、IP 授权、渠道联运 | biz@ 邮箱 | 商务发展部 |
| 举报与风纪 | 举报玩家作弊、言语骚扰、利用漏洞牟利 | 游戏内举报 / 投诉邮箱 | 安全风纪委员会 |
对于举报类问题，请尽量提供截图、视频或精确的时间点（精确到分钟），这有助于风纪团队在后台日志中快速定位并核实。我们承诺对举报人信息严格保密，一经查实将给予举报人 200-2000 金币的奖励。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能为您节省等待时间。
- 如何申请退款？ 请通过热线按 2 转支付组，或提交工单。退款需提供订单号（可在"我的订单"中查询）。虚拟商品在未使用的情况下支持 72 小时内退款，超时或已消耗的道具不支持退款。
- 客服电话一直占线怎么办？ 若热线繁忙，系统会提示您排队。您也可以选择"在线客服"渠道，通常等待时间更短。建议避开每日 20:00-22:00 的高峰时段。
- 游戏内客服按钮无法打开？ 可能是由于游戏客户端资源未完整加载。请尝试切换网络或重启游戏。若仍无法打开，可直接访问官网联系在线客服。
- 如何获取游戏操作录屏以提交 Bug？ 我们推荐使用 Windows 自带 Xbox Game Bar（Win+G）或 Android 系统的屏幕录制功能。录屏文件请控制在 100MB 以内，可通过工单附件上传。
- 商务合作一般多久回复？ 商务邮件通常在 3 个工作日内回复。若您的合作提案较为紧急，建议邮件标题注明"【紧急】"字样，或通过官网预约电话会议。
最后，提醒您注意：任何以"内部员工"、"代练"、"刷金币"等名义添加您私人联系方式的行为均属诈骗。官方人员不会索要您的登录密码、支付密码或短信验证码。如有疑问，请第一时间通过本页面任一官方渠道举报。